Résumé
À propos de moi :
Professionnelle dynamique et polyvalente, j’ai acquis une solide expérience en développement commercial, gestion client et management à travers divers rôles dans l’hôtellerie et le secteur touristique.
Je recherche actuellement une nouvelle opportunité professionnelle a Paris pour un poste dans le département commercial.
**Expériences professionnelles clés**
- Responsable d’une agence locale – Yafohi Travel (Abidjan) - 1 an
En tant que responsable d’une plateforme de réservation d’excursions touristiques en ligne en Côte d’Ivoire, j’ai piloté le développement commercial et assuré la coordination entre prestataires, partenaires, et clients.
- Commerciale B2B – Robert’s Hotel (Abidjan) - 1 an
En tant que commerciale pour cet hôtel 3 étoiles, j’ai développé mes compétences en prospection, organisation de rendez-vous commerciaux et négociation avec des clients B2B.
- Chargée du service client – Conciergerie à Paris - 2 ans
Avec deux années d’expérience dans le service client, j’ai développé une expertise en gestion de la relation clientèle, en français et en anglais.
:envelope_with_arrow: Pour me contacter :
- Email : emma.ahlaminedelacour@gmail.com
- Téléphone : +33 7 83 47 67 71 / +225 07 99 26 44 21
Expériences professionnelles
Responsable locale d’une agence de tourisme
YAFOHI TRAVEL , Abidjan - CDI
De Février 2023 à Décembre 2024
- Être la représentante à Abidjan lors de rendez-vous et événements professionnels.
_ Être chargée du développement commercial et des partenariats.
_ Être la coordinatrice entre les clients, les prestataires et les partenaires.
_ Accompagner les clients lors d’excursions touristiques.
_ Gerer les réservations et m’assurer du bon déroulé du séjour des clients.
Commerciale b2b
Robert's Hotel , Abidjan - CDI
De Janvier 2023 à Décembre 2024
Commerciale B2B pour un hôtel 3* situé à Abidjan.
Mes missions :
- Identifier, prospecter et qualifier de nouveaux clients.
- Organiser et effectuer des rendez-vous commerciaux.
- Maintenir et renforcer les relations avec les clients existants.
- Préparer et présenter des propositions commerciales. Négocier les tarifs.
- Promouvoir les services de l’hôtel.
- Assurer le suivi des réservations et des paiements.
- Garantir la satisfaction client.
Customer service assistant
MybnbManager , Paris - Alternance
De Octobre 2020 à Août 2022
Chargée du service client pour une conciergerie à Paris, spécialisée dans les courts séjours à vocation touristique.
Mes missions :
- Gérer les réservations à travers un CRM.
- Etre à l'écoute du client et échanger avec lui sur le chat et par téléphone, en anglais comme en français.
- Veiller au bon déroulement du séjour en réalisant un suivi régulier.
- Trouver une solution adaptée rapidement en cas de problème et gérer les situations d'urgence avec calme et sang-froid.
- Hiérarchiser les tâches afin de gérer les priorités.
- Collaborer en équipe en communiquant et en partageant les idées.
- Recueillir et analyser les commentaires des clients afin d'identifier les améliorations possibles.
Responsable qualité d'un site touristique
Domaine Bini , Abidjan - Stage
De Février 2020 à Août 2020
J'ai été responsable de l'accueil dans un des sites touristiques du domaine BINI. Le Domaine BINI est une PME regroupant plusieurs sites au sein de la Côte d'Ivoire, tous basés sur un même concept écotouristique.
Je suis capable de :
- Accueillir les clients selon les coutumes locales.
- Manager une équipe de dix personnes travaillant sur le site (répartition des tâches en fonction du flux d'activité, accompagnement des collaborateurs au quotidien)
- Reporting auprès de la direction sur les dysfonctionnements.
- Vérifier la bonne tenue de l'espace d'accueil tant sur le rangement que sur la propreté.
- Veiller au bon déroulement de l'activité au quotidien, intervention en cas de situation conflictuelle.
- Mettre en place une stratégie permettant de recevoir les clients en toute sécurité pendant la crise de la COVID-19 en réorganisant les modalités.
Conseillère voyages
Carrefour , Maty - Stage
De Juin 2018 à Août 2018
Carrefour Voyages est une ETI regroupant plus de 135 agences de voyages en France.
Je suis capable de :
- Accueillir les clients dans l'agence.
- Écouter activement le client, analyser son projet de voyage en fonction de ses besoins, afin de pouvoir l'orienter vers l'offre la plus pertinente grâce à un argumentaire de vente.
- Préparer les carnets de voyages.
- Encaisser des paiements.
- Mettre à jour le fichier clients.
Formation complémentaire
Mastère Manager opérationnel d'activités dans le tourisme
Viaticus
2020 à 2022
Le manager opérationnel d'activités collabore aux grandes orientations stratégiques et pilote la mise en œuvre des projets dans ses dimensions commerciales, marketing, humaines et financières pour le secteur du tourisme.
Je suis capable de :
- Traduire et déployer la stratégie globale de l'entreprise.
- Piloter des activités de l'unité opérationnelle.
- Piloter la transformation digitale.
- Faire de la veille et développer les relations publiques.
- Manager des hommes et des organisations.
Parcours officiels
Langues
Français - Langue maternelle
Anglais - Courant
Compétences
Centres d'intérêt
- Musique
- voyage
- sport.
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